Welcome Agent - Front Desk - CDI - Marseille H/F - le Collectionist

Premier point de contact pour les appels entrants ainsi que pour les demandes des clients et des propriétaires, vous êtes la voix de Le Collectionist.Votre mission consiste à :Répondre rapidement et efficacement à toutes les communications entrantesQualifier et rediriger les demandes vers l'équipe appropriéeAssurer une première impression fluide et conforme aux standards du luxeMaintenir en permanence clarté, sang-froid et professionnalismeCe poste exige rapidité d'exécution, organisation et excellente expression orale.Responsabilités principales : 1. Excellence téléphonique & communicationTraiter l'ensemble des appels entrants avec professionnalisme, courtoisie et sens de l'accueilAssurer une élocution parfaite et un ton raffiné, aligné avec les standards du luxeRépondre aux demandes avec clarté et précisionRespecter l'ensemble des processus en placeFiltrer, qualifier et rediriger les demandes vers les équipes internes concernéesMaintenir un haut niveau de réactivité sur tous les canaux de communication2. Coordination opérationnelleEnregistrer et suivre les demandes avec précisionVeiller à ce qu'aucune demande ne reste sans réponseAssurer les relances nécessaires pour garantir une résolution complèteSoutenir les équipes internes en fournissant des informations structurées et pertinentes3. Représentation de la marqueIncarn-er les valeurs de Le Collectionist et de Bramble Ski (entité faisant partie de Le Collectionist) à chaque interactionMaintenir en permanence discrétion et confidentialitéGérer des clients exigeants ou à forte notoriété avec sang-froid

Experience: 48 MoisCompétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangèresLangues: Anglais exigéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Activités des agences de voyageListe des qualités professionnelles:Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.

• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Techniques de communication
• Réactivité