Spécialiste des Opérations Shorex & Ground H/F - Medov France

Rejoignez Medov France !Medov France fait partie du Groupe Medov, acteur international reconnu dans les domaines du shipping, des services portuaires, des croisières et du yachting.
Afin de renforcer notre département Shore & Ground Operations, nous recherchons un(e) Spécialiste des Opérations Shorex & Ground (F/H/X) pour rejoindre notre équipe de Marseille.Nombre de postes: 2Vous contribuerez à l'organisation et à la coordination des opérations d'escale ainsi qu'à l'accueil et à l'assistance des passagers des principales compagnies de croisière internationales, en garantissant un niveau de service conforme aux standards de qualité du Groupe.Vos missionsRattaché(e) au Shorex & Ground Operations Manager, vous serez notamment chargé(e) de :- Organiser et coordonner les opérations à terre lors des escales des navires de croisière.- Superviser les opérations d'embarquement, de débarquement et de transfert des passagers.- Coordonner les prestations avec les compagnies d'autocars, hôtels, compagnies aériennes et autres fournisseurs locaux.- Assurer la liaison avec les représentants des compagnies de croisière, les équipages et les différents partenaires opérationnels.- Encadrer et briefer les accompagnateurs, le personnel portuaire et aéroportuaire avant chaque opération.- Veiller au respect des procédures internes, des standards qualité et des exigences opérationnelles.- Garantir un service client irréprochable tout au long des opérations.- Gérer les imprévus opérationnels, les réclamations clients et proposer des solutions adaptées.- Recueillir et analyser les retours des passagers afin de contribuer à l'amélioration continue de nos services.- Collaborer avec les départements Administration et Comptabilité pour le suivi administratif des prestations, des clôtures opérationnelles et de la facturation.- Assurer le suivi et le reporting des opérations confiées.- Apporter son soutien au Shore & Ground Operations Manager dans la planification et la bonne exécution des activités du département.Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l'entreprise ainsi que des responsabilités confiées.Diversité & Égalité des chances:Medov France s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la diversité.Toutes les candidatures seront examinées exclusivement au regard des compétences, de l'expérience professionnelle et des qualifications des candidats, sans distinction de sexe, d'âge, de handicap, de situation familiale, d'origine, de nationalité, de religion, d'orientation sexuelle, d'identité de genre ou de toute autre caractéristique protégée par la législation en vigueur.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité,Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel,Ecrire une ou plusieurs langues étrangères,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Planifier des événements touristiques,Renseigner des supports de suivi d'activité,Vendre une prestation ou un produitLangues: Anglais exigéPermis: B - Véhicule léger souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestionListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.

• Service client
• Anglais
• Reporting
• Contrôle qualité
• Facturation