Business Analyst IA H/F - Audensiel Technologies
- CDI
- Télétravail accepté
- Audensiel Technologies
Les missions du poste
Acteur multi-spécialiste en transformation digitale, conseil métier et conseil en technologies, Audensiel accompagne ses clients de tout secteur d'activité en France et à l'international dans les domaines Digital, Conseil, Data/IA, IoT, Cybersécurité, Cloud/DevOps.
Notre client recherche un(e) Business Analyst expérimenté(e) pour accompagner un programme stratégique de transformation de la relation client.
Vous interviendrez comme interface entre les équipes métiers, les équipes IT/Data & IA et les partenaires technologiques afin de garantir le succès du programme.
Vos missions
- Recueillir et formaliser les besoins métiers
- Animer des ateliers avec les parties prenantes
- Construire et prioriser les cas d'usage
- Rédiger les User Stories et critères d'acceptation
- Concevoir les parcours clients et scénarios conversationnels
- Préparer et piloter les recettes fonctionnelles
- Participer à la gestion des risques et des plans d'action
- Produire la documentation projet et les supports utilisateurs
Le profil recherché
- Expérience confirmée en Business Analysis
- Connaissance des environnements Customer Care / Contact Center
- Maîtrise de la collecte des besoins et de la rédaction des User Stories
- Expérience des projets d'automatisation ou d'IA conversationnelle appréciée
- Bonne compréhension des problématiques Data et SI
- Excellentes capacités de communication et d'animation d'ateliers
- Anglais professionnel
Compétences requises
- Anglais
- Gestion du risque
- Intelligence artificielle
- Recettes
- Animation d'ateliers