Technicien Hotliner en Système de Sécurité H/F - Acass

Depuis 2005, ACASS accompagne les entreprises et les candidats à travers des solutions en recrutement, travail temporaire, assistance technique et accompagnement RH. Spécialiste des profils techniques, du technicien au cadre, ACASS place l'humain, l'engagement et la qualité de service au coeur de son accompagnement. Rejoignez-nous et donnez un nouvel élan à votre carrière !
Acass Agence de recrutement, recherche pour son client un Technicien Hotline en système de sécurité H/F.

Le poste est un CDI basé à Marseille (13011).

Au sein d'un plateau de 5 hotliners, votre rôle consiste à :

- Assurer le support technique à distance sur des systèmes de sécurité électronique : vidéosurveillance, alarmes et portiques antivol

- Diagnostiquer les dysfonctionnements et accompagner les clients dans leur résolution via des outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk)

- Créer, suivre et clôturer les tickets SAV dans le CRM, en assurant la traçabilité des interventions

- Mettre à jour les fiches clients et planifier les interventions SAV à l'échelle nationale via le CRM

- Assurer le suivi administratif et technique des demandes à l'aide des outils informatiques Microsoft Office 365, CRM et Sage 100

Formation : Bac ou Bac +2 en support informatique / electrotechnique ou équivalent

Expérience : Première expérience en alternance / +2 ans d'expérience apprécié

Compétences techniques / pré-requis : Aisance téléphonique, maitrise des outils informatiques

Qualités requises : Sens du relationnel, sens de l'écoute, esprit d'équipe

• Diagnostic de pannes
• Sens du relationnel
• Vidéosurveillance
• TeamViewer
• SAV
• Pack Office
• CRM