Chargé de Relation Clients H/F - 13

Partnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votre métier, votre secteur d'activité et votre expérience.L'agence PARTNAIRE de Marseille recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur du transport express de marchandises basé à Marseille 15ème : un CHARGE DE RELATION CLIENT (H/F).

Vous serez directement rattaché(e) au responsable de service et intégrerez une équipe de 3 chargés de relation clients. Vous contribuerez à l'amélioration de la satisfaction clients.

Vos missions principales :

- Répondre correctement aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations de transport de marchandises.
- Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.
- Identifier et analyser les causes de non-respect des délais de livraison.
- Traiter et suivre les réclamations des destinataires par téléphone et par mail.
- Planifier des rendez-vous pour livraison à domicile.
- Reporter les éléments du suivi client sur un logiciel interne.

Notre proposition :
Mission de travail temporaire à pourvoir rapidement pour une durée de 3 mois minimum.
Amplitude de travail : 8h45-12h / 13h45-18h du lundi au vendredi (soit 37,5h par semaine avec heures supplémentaires majorées).