Chargé de Relation Client H/F - 13

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Poste de chargé de relation client H/F

1- RELATION CLIENTS
- Prise de rendez-vous particuliers et professionnels pour la réception des colis ;
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations ;
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise ;

2- SUIVI DES EXPEDITIONS ET DES ENLEVEMENTS HORS SITE
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision ;
- Informer les destinataires et clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision.

3- QUALITE
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration.
-Parler anglais est un bon plus

-Experience en relation client à distance souhaitée
-Experience en transport peut être un plus
-Anglais pas obligatoire mais peut être un plus