Responsable Département Commercial H/F - 13

Groupe RTM recrute : donnez du sens à votre carrière !
Mobilité urbaine, interurbaine, maritime, vélo, PMR, fret et maintenance ferroviaire... Le Groupe RTM agit tous les jours pour le territoire Aix-Marseille-Provence.
5 000 collaborateurs, 65 métiers, plus de 500 recrutements chaque année, rejoignez une entreprise de service public engagée dans des projets ambitieux : transition énergétique, automatisation du métro, modernisation des infrastructures,...
Vos talents au service du mouvement !Vous souhaitez piloter la stratégie commerciale et contribuer au développement de notre entreprise de transport en commun ? Rejoignez-nous !

Rattaché(e) à la Direction de l'Offre, de la Promotion et de l'Expérience Client, vous managez 25 collaborateurs réparties sur 3 activités essentielles au développement de la relation commerciale.

Vos objectifs seront de faire rayonner l'entreprise auprès des acteurs du territoire, impulser une dynamique commerciale moderne, basée sur la donnée, la qualité de service et l'innovation (CRM, outils digitaux, chatbot, SVI...) tout en jouant un rôle central dans la construction du réseau de prescripteurs au niveau métropolitain.

Description des missions :

Management & coordination :
- Encadrer trois entités : Centre d'appel et réclamation, administration client (souscription, changement de contrat...), prospection & animation commerciale
- Structurer les processus, suivre les indicateurs et la performance au profit de la qualité de service.
- Mettre en place un management de proximité, permettant une compréhension fine des enjeux du quotidien afin d'accompagner la montée en compétence.
- Assurer la coordination sur les sujets de relation clients et de développement commercial avec les interlocuteurs internes et externes.
- Promouvoir une approche conseil alignée avec les missions de service public.

Gestion de projets digitaux & outils métier :
- Contribuer à la maîtrise d'ouvrage et au pilotage des outils digitaux liés à vos 3 activités : CRM Salesforce, Serveur Vocal Interactif, solutions billettique, chabot, outils d'analyse et d'amélioration de la performance, IA ....
- Supervision de l'exploitation et des évolutions des outils métiers.
- Assurer la coordination entre besoins opérationnels, équipes internes et prestataires techniques.

Stratégie commerciale et prospection :
- Construire et piloter une stratégie commerciale BTOB et BTOC.
- Mettre en oeuvre une prospection structurée : Identification d'opportunités, veille, ciblage, argumentaires, campagnes CRM.
- Construire le réseau de prescripteurs du territoire, en lien avec les acteurs institutionnels (inspection académique, conseil départemental, Ville De Marseille, tourisme, CCI, maison de l'emploi...).
- Développer et animer le portefeuille client.

Promotion & animation commerciale :
- Concevoir et déployer les campagnes commerciales et événements : salons, foires, lancements d'offre, animations terrain...
- Assurer le lien avec les partenaires institutionnels du territoire.
- Développer la communication commerciale en lien étroit avec le marketing.
- Améliorer la visibilité de l'entreprise et de ses produits : tarification, services, innovations de mobilité.
- Base client d'environ 1 millions d'utilisateurs et CA de plus de 100M€.