Technicien Support Informatique N1 H/F - 13

WEENEO Consulting est une société de conseil spécialisée dans les métiers du numérique et de l'ingénierie. Nous proposons à nos clients renommés notre expertise en informatique, en ingénierie et en R&D.

Nous sommes implantés à Marseille, Toulouse, Paris, Nice, Montpellier et Montréal.

L'histoire de WEENEO débute en 2018 avec Lauris et Matthieu, deux mordus de sport. Aujourd'hui nous sommes plus de 100 collaborateurs à vivre l'expérience d'une entreprise participative.Assurer le support utilisateurs de niveau 1 via hotline, email et chat (Teams)

Diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes courantes

Escalader vers les équipes N2/N3 si nécessaire

Prendre en charge certains tickets de niveau 2 (analyses, requêtes SQL simples, corrections)

Suivre les tickets et communiquer avec les utilisateurs jusqu'à résolution

Documenter les incidents et solutions dans l'outil de ticketing

Contribuer à l'amélioration continue (procédures, base de connaissances)