Chargé·e Expérience Client H/F - 13

Solimut Mutuelle de France est une mutuelle militante et engagée véhiculant des valeurs de solidarité et de démocratie. Nous sommes engagés dans la protection sociale des populations tout au long de la vie. Acteur majeur en santé et en prévoyance depuis plus de 40 ans, nous défendons entre autres le principe d'une protection de haut niveau accessible à tous.

En quelques chiffres, notre mutuelle c'est 470 collaborateurs pour 60 agences de proximité. Proche de nos adhérents, nous proposons les produits de santé, retraite, prévoyance et d'épargne pour nos 740 000 personnes protégées et réalisons plus de 300 M€ de chiffre d'affaires.

Nous sommes est une entreprise handi-accueillante, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Solimut, une mutuelle engagée, solidaire et à l'écoute. Le droit à la santé pour tous DOIT être une réalité.
320 millions d'euros de chiffre d'affaires, 446 collaborateurs, 550 000 adhérents et 0 dividende, 0 actionnaire !
Imaginez-vous dans une entreprise de l'économie sociale et solidaire, dans l'univers mutualiste, où votre proactivité contribue à l'amélioration de la protection santé pour le plus grand nombre.
Le sens au travail que vous trouverez chez Solimut, c'est cette réalité.
Une entreprise militante et engagée depuis plus de 40 ans qui oeuvre pour :

CONSTRUIRE une protection sociale collective solidaire
LUTTER contre toutes les formes de discrimination autour de la santé
CONTRIBUER au projet social pour les générations futures

Imaginez-vous aussi dans un environnement de proximité, où l'entraide est au service du collectif et l'accompagnement dans les parcours de carrières est notre priorité.
Nous recherchons, pour la rentrée de septembre 2026, à accueillir un.e alternant.e futur.e Chargé.e Expérience Client, dont le poste sera basé au siège de Solimut (Marseille 13002). Vous serez directement rattaché.e à la Responsable Voix du Client, au sein de la Direction de l'Expérience Client.

VOUS ALLEZ...
· Participer au déploiement des actions visant à renforcer la Culture Client au sein de la mutuelle (communication interne, animation, accompagnement des équipes)
· Contribuer à la conception, au déploiement et à l'optimisation des enquêtes de satisfaction (qualitatives et stratégiques) afin d'améliorer l'expérience client.
· Repérer les clients à risque (insatisfactions) et assurer la remontée d'information pour mise en place d'actions à chaud et correctives.
· Participer aux projets d'amélioration continue, notamment les projets liés au selfcare (FAQ, espace adhérent, digitalisation des services, autonomie client).
· Suivre les indicateurs de performance liés à l'expérience client et propositions de recommandations.