Responsable Service Client - Marseille l'Estaque 13 H/F - 13

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ENVIRONNEMENT DU POSTE

Sonepar Climate recherche son futur(e) Responsable service client H/F sur le secteur de MARSEILLE L'ESTAQUE, le poste est à pourvoir immédiatement.
ÇA NE VOUS A PAS REFROIDI ? LAISSEZ-NOUS VOUS PRESENTER VOTRE QUOTIDIEN

Manager son équipe à distance
* Encadrer et animer une équipe de conseillers clients répartie sur plusieurs sites.
* Organiser et planifier les activités selon les priorités et objectifs du service.
* Suivre les indicateurs de performance (KPI, délais, qualité, satisfaction).
* Accompagner la montée en compétence des collaborateurs (formation, coaching, feedback).

Piloter et superviser les portefeuille clients
* Superviser la gestion des portefeuilles clients et garantir la qualité du suivi.
* Assurer la cohérence du traitement des commandes, livraisons et réclamations.
* Analyser les résultats et la satisfaction client afin d'identifier des axes d'amélioration.
* Mettre en place des plans d'action correctifs pour améliorer la qualité de service.
* Être l'interlocuteur privilégié des clients stratégiques et des partenaires internes.

Contribuer aux projets transverses
* Participer aux projets d'amélioration du service client.
* Collaborer avec les équipes internes pour améliorer le parcours et l'expérience client.
* Accompagner les équipes dans la mise en place de nouvelles pratiques.

Assurer la conformité des process en vigueur au sein de l'entreprise
* Veiller et respecter les règles de sécurité
* Appliquer les procédures et process métiers de l'entreprise.

MODALITES
* Contrat à Durée Indéterminée (CDI)
* Salaire fixe entre 2700-3400 € brut fixe, selon profil
* Statut : Cadre
* Avantages : Tickets restaurant, participation et intéressement
LES + DE CETTE OPPORTUNITÉ
Bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle
Possibilité de mobilité et d'évolution de carrière
Transparence et reconnaissance

PROFIL RECHERCHÉ
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 à Bac +5, idéalement dans le domaine du commerce, de la relation client ou du management.
Vous disposez d'une expérience en management d'équipe et avez un fort sens du service client ainsi que de réelles qualités relationnelles.
À l'aise avec les outils informatiques et les indicateurs de performance, vous savez piloter l'activité et accompagner vos équipes vers la réussite.
Votre + : leadership, organisation, rigueur et capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs.

BRISONS LA GLACE, ENVOYEZ VOTRE CV !