Chargé de Satisfaction Client - CDI - 39H H/F - MONAPP – RestoPro.

Rejoignez RestoPro, acteur incontournable de la digitalisation des restaurants

Depuis plus de 13 ans, RestoPro accompagne les restaurateurs dans leur développement grâce à des solutions digitales innovantes.

Aujourd'hui, c'est :

- Plus de 2 000 restaurants partenaires ;
- Plus de 12 M€ de chiffre d'affaires générés pour nos clients ;
- 40 collaborateurs passionnés ;
- Une présence nationale et une croissance continue.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Satisfaction Client afin de garantir une expérience client irréprochable auprès de nos partenaires restaurateurs.

Votre mission

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos restaurateurs après leur arrivée chez RestoPro.

Votre rôle est de les accompagner dans l'utilisation de nos solutions, de répondre à leurs besoins et de leur permettre de tirer le meilleur parti de nos outils.

Vous contribuez directement à leur satisfaction, leur fidélisation et à leur réussite.

Vos responsablites

- Accompagner nos clients au quotidien
- Répondre aux demandes clients par téléphone, email et ticketing ;
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète ;
- Accompagner les restaurateurs dans l'utilisation de nos solutions digitales ;
- Conseiller les clients sur les bonnes pratiques pour optimiser leur présence en ligne.
- Garantir une expérience client irréprochable
- Assurer l'intégration et la prise en main des nouveaux clients ;
- Veiller à la qualité des informations diffusées sur leurs établissements ;
- Anticiper les besoins et identifier les éventuels points de blocage ;
- Maintenir une relation de confiance durable avec les restaurateurs ;
- Être la voix du client
- Recueillir les retours terrain ;
- Faire remonter les besoins d'évolution aux équipes Produit et Développement ;
- Participer à l'amélioration continue des outils et des processus internes ;
- Contribuer à l'évolution de l'expérience client RestoPro.
- Participer à la performance de l'entreprise
- Contribuer à la fidélisation de nos partenaires ;
- Participer à l'amélioration de l'adoption de nos services ;
- Identifier les opportunités permettant d'apporter davantage de valeur à nos clients.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support client, SAV ou assistance utilisateurs.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez déjà travaillé sur un logiciel de ticketing (Zendesk ou Zohodesk serait un plus).

Surtout, vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

- Sens du service client ;
- Organisation et gestion des priorités ;
- Réactivité et autonomie ;
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles ;
- Esprit d'équipe et envie d'apprendre.

Une affinité avec l'univers de la restauration ainsi que la pratique de l'anglais sont de véritables atouts.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Amélioration continue
• Autonomie
• SAV
• Fidélisation
• Réactivité