Téléconseiller H/F - Caisse d Assurance Retraite et de la San

JOB DATING Carsat Sud-Est : Recrutement et immersion - Téléconseiller(e)s

POURQUOI NOUS RECRUTONS ?
Notre plateforme de service vise à satisfaire les demandes des assurés. Nos téléconseillers, soutenus par des experts et des managers, gèrent des appels sur divers sujets liés à la retraite.
Vous êtes à la recherche d'une opportunité passionnante dans le domaine du service client ?

QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?
Concrètement, dans votre futur quotidien, vous serez amené(e) à :
- GÉRER LA RELATION CLIENT: Renseigner et conseiller les assurés par téléphone en s'assurant de la qualité des informations transmises
- METTRE A JOUR LES DOSSIERS : Saisir et mettre à jour les données.
- PROMOUVOIR NOS SERVICES : Informer et orienter les assurés sur les outils proposés.
- TENIR DES OBJECTIFS : Atteindre un nombre quotidien d'appels pour assurer un service efficace.

En résumé : en tant que téléconseiller(ère), vous serez au coeur de la relation client, assurant un service de qualité, la mise à jour des dossiers, la promotion des services, et le soutien administratif, tout en atteignant des objectifs d'appels quotidiens.

Dans ce contexte, nous organisons 2 demi-journées spéciales de rencontres, de recrutement et d'immersion les 22 et 23 septembre dans nos locaux à Marseille.

Au programme :

- le 22/09 à partir de 14h :
Présentation de la Carsat Sud-Est et de ses missions de service public
Découverte du métier de téléconseiller
Entretiens avec les candidats de type speed dating avec l'équipe RH et les managers.

- le 23/09 à partir de 9h
A l'issue des entretiens, les candidats sélectionnés :
Participeront à des ateliers immersifs animés par les managers de la Plateforme de services

Cet événement est une opportunité unique de mieux connaître notre environnement de travail, de poser vos questions directement aux professionnels du terrain, et de vous positionner sur une opportunité concrète.

Profil
ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAIN(E) TELECONSEILLER?

Vous avez un/une :
- Sens du service client : Vous avez une véritable passion pour aider les autres et vous vous épanouissez en fournissant des solutions efficaces et personnalisées aux assurés. Vous savez écouter activement et répondre de manière empathique aux besoins des assurés.

- Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en collaboration et contribuer au succès collectif. Vous savez que les meilleures solutions viennent souvent du travail en équipe. Vous êtes prêt(e) à partager vos connaissances et à soutenir vos collègues pour atteindre des objectifs communs.

- Facilité d'apprentissage : Vous êtes curieux(se) et avez une grande capacité à assimiler rapidement de nouvelles informations et procédures. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les nouvelles technologies, et vous adaptez facilement à des environnements changeants.

- Excellente expression orale et écrite : Vous communiquez clairement et efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur et êtes capable de rédiger des courriels professionnels.

-Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques : Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des outils bureautiques. Vous savez naviguer entre différentes applications tout en maintenant une

COMMENT PARTICIPER ?

Plusieurs étapes :
>Postulez en nous transmettant votre CV

Si votre profil est retenu, vous serez invité(e) à :
> Participer à la demi-journée du 22/09 (après-midi)
> Rencontrer l'équipe de la Plateforme de Services et l'équipe RH pour une présentation de la Carsat et du métier de téléconseiller
> Réaliser un entretien avec l'équipe opérationnelle ou l'équipe RH

Si vous êtes sélectionné(e) à l'issue de l'entretien, vous serez invité(e) à :
> Participer à des ateliers immersifs sur le métier de Téléconseiller(e) la matinée du 23/09

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Service client
• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Relation client
• Techniques de vente
• CRM
• Empathie