Sgc13 Sinsic Bsru - Standardiste H/F - Préfecture des Bouches du Rhône

Groupe RIFSEEP: 2
Vos activités principales:
- Assurer la réception des appels téléphoniques des services bénéficiaires du SGC13, des départements mutualisés et les diriger vers les interlocuteurs concernés ou sites internet.
- Suivre la messagerie de commandement (RESCOM) des services bénéficiaires du SGC13 et des départements mutualisés entre 18h30 et 08h00 en semaine, week-end et jours fériés.
- Suivre les télécopieurs des quatre préfectures
- Renseigner l'outil de suivi (MUST)
- Participer à la mise à jour de la documentation collective et des annuaires
Votre environnement professionnel:
Activités du service:
Le SINSIC, créé le 4 Janvier 2021, doit agir en partenariat avec ses 5 entités utilisatrices (Préfecture, DDPP, DDTM, DDETS et DREETS) afin de les aider à mener à bien leurs projets métiers en leur apportant le soutien SIC dans leur fonctionnement courant et dans la modernisation de leurs processus.
Composition et effectifs du service:
Un Chef de service et son adjoint (2 agents)
- mission d'appui (2 agents)
Quatre bureaux techniques:
- bureau des infrastructures (BI) - (5 agents)
- bureau de l'environnement numérique de travail (BENT) - (10 agents)
- bureau de l'innovation numérique (BIN) - (5 agents)
- bureau de la sécurité et de la relation aux usagers (BSRU) - (15 agents)
Liaisons hiérarchiques:
Surveillante de standard
Chef du Bureau de la sécurité et de la relation aux utilisateurs et son adjoint.
Chef du SINSIC et son adjoint
Liaisons fonctionnelles:
Toutes structures administratives en relation avec le SINSIC

Connaissances techniques :
- Connaître l'environnement professionnel niveau pratique requis
- Avoir des compétences en informatique-bureautique niveau pratique requis
- Maîtrise des contraintes liées au fonctionnement d'un standard niveau pratique requis
- Mettre en oeuvre une règle, une norme, une procédureniveau maîtrise requis
Savoir-faire :
- Gérer un conflit niveau maîtrise requis
- Savoir expliquer / prioriser niveau maîtrise requis
- Savoir s'exprimer à l'oral niveau maîtrise requis
- Aptitude à rendre compte niveau maîtrise requis
Savoir-être :
- Avoir le sens des relations humaines niveau pratique requis
- Être à l'écoute niveau maitrise requis
- Maïtrise de soi niveau pratique requis

Durée attendue sur le poste: 3 à 5 ans

Vos perspectives :
La bonne connaissance requise de l'environnement professionnel, avec ses différentes composantes, doit permettre de préparer au mieux les concours internes ou examen professionnel.

• Création d'une base documentaire
• Capacité d'écoute
• Gestion des conflits